Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarme en faya@safayamacrame.de. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua de escola 51, 3420-149 midões, Portugal.

Siempre puedes contactarme para cualquier pregunta sobre devoluciones en faya@safayamacrame.de.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctame de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).

Lamentablemente, no puedo aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

 

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que lo anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos

Te notificaré una vez que haya recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaré si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctame en faya@safayamacrame.de.