Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour entamer un retour, vous pouvez me contacter à l'adresse faya@safayamacrame.de. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Rua de escola 51, 3420-149 midões, Portugal.

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse faya@safayamacrame.de.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements

Je vous informerai une fois que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez me contacter à l'adresse faya@safayamacrame.de.